前景(jing)無(wu)限(xian)廣闊，迸發(fa)合作火花
“民(min)以(yi)食(shi)(shi)為(wei)先，食(shi)(shi)以(yi)廚(chu)(chu)(chu)為(wei)本”。“廚(chu)(chu)(chu)房經(jing)濟”前景(jing)誘人(ren)，眾多(duo)企業(ye)(ye)(ye)涌(yong)入廚(chu)(chu)(chu)電市場，行業(ye)(ye)(ye)競爭日(ri)趨激(ji)烈(lie)。售(shou)后服(fu)(fu)務(wu)(wu)作為(wei)企業(ye)(ye)(ye)維護老(lao)客戶(hu)，發(fa)掘新(xin)客戶(hu)的重要(yao)步(bu)驟之一，是每家廚(chu)(chu)(chu)電企業(ye)(ye)(ye)意圖攻克(ke)的一塊高(gao)地。打好攻堅戰的過(guo)程中，廚(chu)(chu)(chu)電企業(ye)(ye)(ye)仍面臨較多(duo)問(wen)題(ti)。企業(ye)(ye)(ye)如(ru)何(he)(he)快速發(fa)掘潛在客戶(hu)，保證(zheng)客戶(hu)信息完整性、準確性？產品(pin)同(tong)質化(hua)程度高(gao)，企業(ye)(ye)(ye)如(ru)何(he)(he)滿足用戶(hu)高(gao)端(duan)需求？一線(xian)服(fu)(fu)務(wu)(wu)人(ren)員如(ru)何(he)(he)快速響應(ying)客戶(hu)多(duo)樣化(hua)服(fu)(fu)務(wu)(wu)請求？海量售(shou)后理(li)賠(pei)數(shu)據中，產品(pin)及(ji)零部件的問(wen)題(ti)點(dian)如(ru)何(he)(he)快速錄入，為(wei)設計、工(gong)藝和生(sheng)產提供改進(jin)機會？如(ru)何(he)(he)實(shi)現售(shou)后服(fu)(fu)務(wu)(wu)進(jin)度持續有效(xiao)跟(gen)進(jin)......
作(zuo)為高(gao)端廚電(dian)行業翹楚，杭州(zhou)老(lao)(lao)板電(dian)器在高(gao)速(su)(su)發展中同樣面(mian)臨這些亟待解決的問題，這對公(gong)司(si)持續快(kuai)速(su)(su)增長、實現公(gong)司(si)戰(zhan)略和(he)愿景都帶來相關挑戰(zhan)。于是2016年11月，老(lao)(lao)板電(dian)器與賽意達(da)成戰(zhan)略合作(zuo)，攜(xie)手Oracle，全面(mian)啟(qi)動CRM平(ping)臺建設。
杭(hang)州老(lao)板(ban)(ban)電(dian)(dian)器(qi)股份有限公司于1979年(nian)(nian)(nian)在浙江(jiang)杭(hang)州成立，專(zhuan)業生(sheng)產(chan)(chan)吸油(you)煙(yan)機、燃(ran)氣灶(zao)、消毒柜、電(dian)(dian)烤(kao)箱、蒸箱、電(dian)(dian)壓力鍋、電(dian)(dian)磁爐等廚(chu)房電(dian)(dian)器(qi)、生(sheng)活(huo)小家電(dian)(dian)產(chan)(chan)品，已逐漸發展為(wei)中國(guo)廚(chu)房電(dian)(dian)器(qi)行業發展歷史最長(chang)、生(sheng)產(chan)(chan)規(gui)模最大、產(chan)(chan)品類別最齊全(quan)、銷(xiao)售區域(yu)最廣的(de)龍頭企業之(zhi)一。迄今為(wei)止，老(lao)板(ban)(ban)電(dian)(dian)器(qi)專(zhuan)注高(gao)端市場，忠實客(ke)戶規(gui)模已達1000萬。2016年(nian)(nian)(nian)，老(lao)板(ban)(ban)電(dian)(dian)器(qi)確立了“3年(nian)(nian)(nian)100億”戰(zhan)略(lve)和(he)遠期公司愿(yuan)景“成為(wei)競爭力最強(qiang)廚(chu)電(dian)(dian)百年(nian)(nian)(nian)企業”，因(yin)此急需一個強(qiang)大的(de)CRM系統來外(wai)應客(ke)戶需求，內控企業管(guan)理，幫助老(lao)板(ban)(ban)電(dian)(dian)器(qi)打好(hao)攻堅戰(zhan)，支持(chi)老(lao)板(ban)(ban)電(dian)(dian)器(qi)3年(nian)(nian)(nian)戰(zhan)略(lve)和(he)遠期愿(yuan)景的(de)實現。
賽意CRM，助力(li)老(lao)板智能管(guan)理
老(lao)板(ban)(ban)電器CRM項目(mu)一期于2016年12月份正式啟動。賽意實施團隊(dui)深入分析老(lao)板(ban)(ban)電器售(shou)后(hou)服(fu)務(wu)業務(wu)現狀、梳理(li)業務(wu)流程(cheng)(cheng)，最終確定確定業務(wu)方案為：從老(lao)板(ban)(ban)電器售(shou)后(hou)服(fu)務(wu)前端(duan)的(de)(de)(de)服(fu)務(wu)受理(li)、服(fu)務(wu)訂單(dan)(dan)(dan)，售(shou)后(hou)服(fu)務(wu)中端(duan)的(de)(de)(de)服(fu)務(wu)工(gong)單(dan)(dan)(dan)、服(fu)務(wu)派工(gong)、倉儲管控、物流配送，直至售(shou)后(hou)服(fu)務(wu)終端(duan)的(de)(de)(de)移動接單(dan)(dan)(dan)、移動填單(dan)(dan)(dan)、回訪審單(dan)(dan)(dan)及服(fu)務(wu)結算的(de)(de)(de)全服(fu)務(wu)流程(cheng)(cheng)管理(li)。
客(ke)戶(hu)(hu)管(guan)理：實現(xian)分(fen)銷下(xia)單客(ke)戶(hu)(hu)數據同(tong)步，建立售后服務(wu)客(ke)戶(hu)(hu)主數據管(guan)理平臺(tai)，支持(chi)管(guan)理老(lao)板電器客(ke)戶(hu)(hu)和(he)潛在客(ke)戶(hu)(hu)。管(guan)理客(ke)戶(hu)(hu)服務(wu)360度(du)視圖包(bao)括客(ke)戶(hu)(hu)檔(dang)案(an)，分(fen)銷訂(ding)單，設(she)備(bei)資產(chan)，歷史服務(wu)信息，滿意度(du)調查回訪等。
服(fu)務(wu)管理(li)：實現售后(hou)服(fu)務(wu)業務(wu)受(shou)理(li)，從接(jie)受(shou)客戶(hu)話務(wu)預約(yue)，創建服(fu)務(wu)工單，進(jin)行服(fu)務(wu)派工，服(fu)務(wu)工單檢核和回訪的售后(hou)服(fu)務(wu)全(quan)過程管理(li)。
服(fu)務訂單管理：實現服(fu)務營銷產品個性(xing)化推薦和與(yu)微(wei)信或者App集成支持在(zai)線下單。
派(pai)工(gong)(gong)管理(li)：實現服(fu)務(wu)工(gong)(gong)單的智能(neng)派(pai)工(gong)(gong)管理(li)，根(gen)據技師所屬區域(yu)、技能(neng)和等級維度進行自動派(pai)工(gong)(gong)規則(ze)的配置，支持不同(tong)區域(yu)的派(pai)工(gong)(gong)處理(li)流程(cheng)。
老板(ban)(ban)電(dian)器(qi)CRM項目的(de)(de)(de)實(shi)施，有效幫助(zhu)老板(ban)(ban)電(dian)器(qi)快(kuai)速(su)響應(ying)客(ke)戶請求，規(gui)范服務流程(cheng)管理(li)，提升(sheng)企業(ye)競(jing)爭力，助(zhu)力老板(ban)(ban)電(dian)器(qi)3年戰略和遠期愿景的(de)(de)(de)實(shi)現(xian)(xian)。在(zai)“互聯(lian)網+”時代(dai)，賽意也希望能(neng)夠(gou)利用自身強大的(de)(de)(de)咨(zi)詢與(yu)技術(shu)優勢(shi)幫助(zhu)更多的(de)(de)(de)客(ke)戶實(shi)現(xian)(xian)深耕業(ye)內市場的(de)(de)(de)宏圖，實(shi)現(xian)(xian)商(shang)業(ye)成功，更好(hao)的(de)(de)(de)引領行業(ye)發展(zhan)。
