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體驗至(zhi)上 即(ji)刻掌(zhang)握 瞬間洞(dong)悉
導語
在全面數字化(hua)(hua)時代，不僅是醫療方(fang)案(an)需(xu)要面臨全面改革，醫務(wu)工作者(zhe)的(de)工作方(fang)式(shi)也發(fa)生著巨大的(de)變化(hua)(hua)。賽意(yi)信息基于微軟 Dynamics365平臺，幫(bang)助(zhu)醫療企業整合多(duo)渠道客(ke)(ke)戶(hu)(hu)資源，建(jian)立多(duo)維持久的客(ke)(ke)戶(hu)(hu)記錄，構(gou)(gou)建(jian)統一的客(ke)(ke)戶(hu)(hu)管理體(ti)系。通過打造差異化(hua)的消費體(ti)驗(yan)、建(jian)立科學地回訪和滿意(yi)度(du)調查機(ji)制，幫(bang)助(zhu)醫療機(ji)構(gou)(gou)傾聽客(ke)(ke)戶(hu)(hu)的聲音，不斷地審視(shi)和評估自身所提(ti)供(gong)服務的服務水平和服務質量，按照客(ke)(ke)戶(hu)(hu)所期待的方向持續改善。
通過解(jie)決方(fang)案，醫療機構可實現(xian)
1
建立良(liang)性溝通機制，全面(mian)深入了解用戶需求(qiu)，提供按需定(ding)制服務(wu)。
2
建(jian)立完善的客戶管理體系，可持續開發客戶資源，提升客戶轉化率。
3
實現(xian)醫患互動，提升(sheng)客戶體(ti)驗(yan)，體(ti)現(xian)客戶關懷。
隨(sui)著(zhu)媒體工(gong)具的(de)(de)增(zeng)加，民(min)眾獲得信(xin)(xin)息的(de)(de)廣(guang)(guang)度(du)和(he)速度(du)迅速提升，醫(yi)療(liao)違法事件的(de)(de)頻(pin)頻(pin)曝光導致(zhi)民(min)營(ying)醫(yi)院的(de)(de)社會信(xin)(xin)任度(du)急劇下降(jiang)，短期利益驅動的(de)(de)廣(guang)(guang)告生存法則已(yi)無(wu)法樹立優質(zhi)的(de)(de)品牌形象。醫(yi)療(liao)服務企(qi)業以(yi)廣(guang)(guang)告為王的(de)(de)時代(dai)結(jie)束，急速拐入(ru)患者體驗至上的(de)(de)時代(dai)，醫(yi)療(liao)產品營(ying)銷模式(shi)急需(xu)轉型。 然(ran)而每(mei)天都(dou)有大量(liang)的(de)(de)同質(zhi)化信(xin)(xin)息沖擊著(zhu)客戶的(de)(de)感官，單(dan)一的(de)(de)營(ying)銷方(fang)(fang)法和(he)渠道(dao)瞬間被淹沒，醫(yi)療(liao)企(qi)業的(de)(de)營(ying)銷需(xu)要是整合各(ge)渠道(dao)和(he)內容(rong)“綜合解(jie)決方(fang)(fang)案”。
醫療(liao)服務(wu)行業客戶痛(tong)點(dian)主要包含(han)：
1
傳統醫療(liao)機構，通常僅(jin)有 “品牌傳播”、“市場開發”、“醫療(liao)服務” 三個實線部分(fen)的(de)業務通路，并未在本質上實施客戶(hu)關系(xi)的(de)培養，客戶(hu)潛力的(de)發掘。
2
嚴肅(su)醫(yi)療(liao)營(ying)銷模式過于“傳統”，綜合三級醫(yi)院(yuan)(yuan)(yuan)營(ying)銷方式過于“簡單”，民(min)營(ying)醫(yi)院(yuan)(yuan)(yuan)營(ying)銷過于“粗野(ye)”，如何有機(ji)的(de)(de)把(ba)三個特性集(ji)于一(yi)身的(de)(de)醫(yi)院(yuan)(yuan)(yuan)的(de)(de)營(ying)銷做好，是(shi)最大的(de)(de)痛(tong)點(dian)之一(yi)。
3
醫療健康服務領域，獲客成本奇高，而(er)且還會(hui)越(yue)來越(yue)高，如何持續開發客戶(hu)資源已然成為醫療服務營銷領域的(de)重要課題。
4
對(dui)于中高端定(ding)位(wei)的醫療(liao)服(fu)務(wu)機構，客(ke)戶(hu)(hu)體驗非常關鍵，如(ru)何提升客(ke)戶(hu)(hu)體驗也成為醫療(liao)服(fu)務(wu)機構關注的重點。
賽意攜(xie)手微軟(ruan)，基于微軟(ruan) Dynamics 365 應(ying)用平臺，全渠道覆蓋公(gong)司官網、移動(dong)APP、公(gong)眾號、互(hu)聯網醫院、第三(san)方平臺，并(bing)整(zheng)(zheng)合呼叫(jiao)中心，多(duo)觸點為(wei)患者(zhe)提(ti)供(gong)支(zhi)持(chi)(chi)服(fu)務。并(bing)通過整(zheng)(zheng)合短信，實時進行信息(xi)交互(hu)通知，優化患者(zhe)尋醫體驗。為(wei)營(ying)銷(xiao)(xiao)人員提(ti)供(gong)轉(zhuan)診(zhen)應(ying)用和(he)營(ying)銷(xiao)(xiao)移動(dong)端，隨(sui)時隨(sui)地轉(zhuan)診(zhen)或開展營(ying)銷(xiao)(xiao)活動(dong)，為(wei)患者(zhe)提(ti)供(gong)支(zhi)持(chi)(chi)和(he)服(fu)務，提(ti)高員工辦公(gong)效率。通(tong)過(guo)系(xi)統(tong)(tong)靈(ling)活的(de)(de)數(shu)據(ju)及業務接口平臺，無(wu)縫整合(he)(he)院內HIS系(xi)統(tong)(tong)、醫療(liao)一(yi)體機、叫號系(xi)統(tong)(tong)及ERP系(xi)統(tong)(tong)，統(tong)(tong)一(yi)用戶(hu)中心，跨系(xi)統(tong)(tong)、跨平臺、跨渠道實現用戶(hu)信息數(shu)據(ju)統(tong)(tong)一(yi)化管理(li)，交付一(yi)致(zhi)的(de)(de)用戶(hu)體驗。并整合(he)(he)聚合(he)(he)支付平臺，優化支付流程。無(wu)縫整合(he)(he)微(wei)軟商業智(zhi)能數(shu)據(ju)分析工(gong)具 Power BI，實時將(jiang)系(xi)統(tong)(tong)內的(de)(de)數(shu)據(ju)進行處理(li)，并通(tong)過(guo)報表和圖表進行可視化展示，幫助(zhu)員工(gong)把握業務動態(tai)，輔助(zhu)領導決策(ce)。
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