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1、連接能力(li)
以訴求接入連接客戶
以目標(biao)、事務管理連接(jie)服務商
以任務連接服務資源
2、服務(wu)能力
賦能(neng)服(fu)務資源工(gong)具和知(zhi)識使用(yong)能(neng)力
賦能服務商管理能力
賦能客戶知情能力
3、采集能力
客訴真實性
過程透明化
服務數據化
4、優(you)化能(neng)力
服務交付滿意度
渠道布局合理性
服務資源利用率
服務成本合理性
1、改變企業售(shou)后數據&業務“殘、粗、斷(duan)”狀況
實現(xian)對客戶(hu)(含終端(duan))、服務網點(含服務商)、技師資源的(de)全(quan)方位管理;
實現對產品生命周期,配件(jian)流轉(zhuan)、庫存的精細化(hua)管(guan)理;
實(shi)現對客戶售后(hou)業務(訴求接入、項目任務、工(gong)單派(pai)發、服務數據采集、費(fei)用統計、成本核(he)算、費(fei)用結算、服務績效)的全流(liu)程管理(li)。
2、突破(po)企(qi)業(ye)傳(chuan)統售后(hou)服務定位和內容局(ju)限性
多渠道(dao)觸(chu)客、豐富服務內(nei)容、服務過程的即(ji)時交互和(he)監督(du),關注客戶(hu)感知度(du);
由被(bei)動服(fu)務漸進式向主動服(fu)務邁進,以服(fu)務力度(du)加(jia)強客戶(hu)粘性和忠誠度(du);
大(da)數據、智(zhi)能化、體系化后(hou)端(duan)支(zhi)撐服(fu)務(wu)(wu)資源前端(duan),服(fu)務(wu)(wu)于資源即是(shi)服(fu)務(wu)(wu)于客戶(hu)。
3、推動售后向“共(gong)享服務資源(yuan)+服務增(zeng)值(zhi)”角(jiao)色轉變(bian)
在(zai)提供高(gao)效高(gao)質標準服(fu)(fu)務的(de)基礎上(shang),開發增值服(fu)(fu)務的(de)內容和客戶,成(cheng)為創收單元(yuan);
共享行業服務(wu)資源(yuan),“共享經濟的本質就是盤活資源(yuan)”。
SiE-CSS售(shou)后(hou)(hou)管(guan)(guan)理(li)系(xi)(xi)(xi)(xi)統(tong)(tong)(tong)承擔著(zhu)為客戶提供完善的(de)售(shou)后(hou)(hou)服(fu)務(wu)(wu)(wu)管(guan)(guan)理(li),并維持良好(hao)的(de)客戶關系(xi)(xi)(xi)(xi)的(de)重(zhong)任,在企(qi)業管(guan)(guan)理(li)系(xi)(xi)(xi)(xi)統(tong)(tong)(tong)中占有重(zhong)要的(de)位置(zhi)。本系(xi)(xi)(xi)(xi)統(tong)(tong)(tong)可(ke)與客服(fu)呼叫中心對(dui)接(jie)(jie)(jie),接(jie)(jie)(jie)收(shou)客戶來電(dian)并自動彈屏,便(bian)捷進(jin)入售(shou)后(hou)(hou)服(fu)務(wu)(wu)(wu)的(de)流程。與企(qi)業ERP系(xi)(xi)(xi)(xi)統(tong)(tong)(tong)對(dui)接(jie)(jie)(jie),進(jin)行客戶、產品和(he)備(bei)件等數據的(de)共享(xiang)和(he)交互(hu)。與合作(zuo)商(shang)(shang)系(xi)(xi)(xi)(xi)統(tong)(tong)(tong)對(dui)接(jie)(jie)(jie),可(ke)承接(jie)(jie)(jie)售(shou)后(hou)(hou)服(fu)務(wu)(wu)(wu)業務(wu)(wu)(wu)。與經銷商(shang)(shang)或第三方服(fu)務(wu)(wu)(wu)商(shang)(shang)系(xi)(xi)(xi)(xi)統(tong)(tong)(tong)對(dui)接(jie)(jie)(jie),可(ke)實現售(shou)后(hou)(hou)服(fu)務(wu)(wu)(wu)業務(wu)(wu)(wu)的(de)外包和(he)數據共享(xiang)。
SiE-CSS售后管理(li)(li)系(xi)統是一個(ge)提供(gong)對(dui)售后業務全(quan)流程精(jing)細(xi)化(hua)(hua)(hua)管理(li)(li),功(gong)能強大(da),又兼具靈活性和(he)擴展(zhan)(zhan)性的(de)系(xi)統,具有可(ke)視化(hua)(hua)(hua)、人性化(hua)(hua)(hua)、智(zhi)(zhi)能化(hua)(hua)(hua)、自動化(hua)(hua)(hua)等(deng)特點,360°的(de)數據(ju)統計分析,讓數據(ju)輔助決(jue)策(ce),可(ke)滿足快速發(fa)展(zhan)(zhan)的(de)企業現在(zai)和(he)將來的(de)業務發(fa)展(zhan)(zhan)的(de)需(xu)求。賽(sai)意提供(gong)對(dui)售后服(fu)務全(quan)流程精(jing)細(xi)化(hua)(hua)(hua)、自動化(hua)(hua)(hua)、智(zhi)(zhi)能化(hua)(hua)(hua)的(de)管理(li)(li)。大(da)大(da)提高(gao)服(fu)務運營的(de)效率,降(jiang)低成本,提高(gao)客(ke)戶滿意度。此外,我們(men)還可(ke)為客(ke)戶提供(gong)高(gao)度個(ge)性化(hua)(hua)(hua)的(de)解(jie)決(jue)方案(an)。
可為全國各地的(de)(de)企(qi)業提供緊密配合的(de)(de)上(shang)門服務(wu)與支持(chi)。
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